Apple Store ผิดหวัง! ลูกค้าได้ iPhone 16 Pro Max ในกล่องว่าง สื่อนำเสนอข้อมูลใหม่ในงานแถลงข่าวขอสงสาร #AppleStore #iPhone16ProMax #ว่างไรท์หมายเลข #สื่อข่าว #ช้อปออนไลน์

Потерял доверие после покупки iPhone 16 Pro Max в Apple Store, но получил пустую коробку. Клиент по имени Хоанг Тунг из Ханоя заказал iPhone 16 Pro Max в Apple Store Online, но во второй половине дня 19 октября получил пустую коробку. Инцидент разочаровал Хоанг Туна и вызвал споры о качестве обслуживания, несопоставимом с большими суммами денег, потраченными на покупку ценных продуктов.

#AppleStore #Пустая коробка #iPhone16ProMax #Доставка #Новости #Купить онлайн

Согласно опубликованному видео, Хоанг Тунг получил пустую коробку после предоплаты заказа iPhone 16 Pro Max на сумму 34,9 миллиона донгов в интернет-магазине Apple Vietnam. Он позвонил в коммутатор Apple Store, чтобы попросить поддержки, но не получил никакой помощи, поскольку это было «вне обычного рабочего времени».

#Экономичнаядоставка #Споры #Качествоуслуг #Разочарование

Поделившись видео в социальных сетях, Хоанг Тунг смог связаться с отделом доставки и гарантированно получить заказ на замену в кратчайшие сроки. Представитель транспортного подразделения также пообещал разобраться в причине и сообщить в полицию при наличии признаков нарушения закона.

#ServiceAttitude #Профессионал #Полиция

Потребители должны обращать внимание на качество обслуживания при покупке через Интернет, отдавая приоритет подлинным розничным магазинам, где можно ознакомиться с продуктом, и их права хорошо защищены. В случае необходимости совершать покупки онлайн пользователям необходимо выбрать надежную и прозрачную транспортную компанию, чтобы избежать нежелательных проблем.

#Обмен и возврат #Права покупателя #Советы #Опыт покупки

Обеспечение качества обслуживания и выгод для клиентов должно быть приоритетом, а система должна с самого начала установить строгие процессы для предотвращения возникновения нежелательных ситуаций. Защита ваших прав является обязанностью потребителей и должна осуществляться должным образом.

#Защита прав #Строгий процесс #Клиент #AppleВьетнам #Выпускной #Сегодняшнее событие

Инцидент, когда покупатель по имени Хоанг Тунг из Ханоя заказал iPhone 16 Pro Max в Apple Store Online, но получил пустую коробку во второй половине дня 19 октября, вызвал споры о том, что он потратил большую сумму денег на покупку ценных вещей, но Качество обслуживания не соответствует требованиям.

Покупая онлайн, вы не знаете, к кому обратиться.

Согласно видео, которым поделился покупатель, днем ​​19 октября Хоанг Тунг получил посылку с iPhone 16 Pro Max, заказанную в интернет-магазине Apple Vietnam. Заказ на сумму 34,9 миллиона донгов оплачен заранее. Единицей доставки является экономичная доставка (GHTK).

Однако, как только он обнаружил необычные признаки (в заказе была только коробка, без устройства, а на упаковке также были обнаружены признаки повреждения раньше), г-н Тунг позвонил в коммутатор Apple Store во Вьетнаме, чтобы попросить поддержки, но Оператор сообщил, что клиент позвонил «в нерабочее время».

«Если вы хотите поговорить со специалистом, наши обычные рабочие часы — с понедельника по пятницу. С 9:00 до 18:00 клиентам отвечает горячая линия 1800 1192 Apple Store Vietnam.

Видео покупки iPhone 16 Pro Max в Apple Store, но получения пустой коробки. ИСТОЧНИК: ТУНГ БИ

Только когда он поделился видео в социальных сетях и попросил совета у сообщества, Хоанг Тунг смог работать с отделением доставки. Позже представитель GHTK заявил: «Как только мы получили информацию об инциденте, мы начали работать с Apple, чтобы обеспечить права клиентов. Клиенты получат заказы на замену как можно скорее».

Ответная газета ПодростокПредставитель GHTK заявил, что они продолжают расследование причин инцидента. Если появятся признаки нарушения закона, компания сообщит в полицию для строгого реагирования в соответствии с правилами.

Представитель международной платформы электронной коммерции, работающей во Вьетнаме, заявил, что для специалистов работать «в рабочее время» — это нормально и не противоречит закону. Но если рассматривать это в контексте сферы услуг, то это неудачный опыт. «Представьте, что вы в замешательстве, потому что можете потерять более 30 миллионов донгов. Вы звоните продавцу, но он говорит, что мы не работаем по выходным, если вам что-то нужно, вы можете подождать до понедельника. В это время ваше настроение будет крайне плохим», — сказал этот человек.

Беспокойство при покупке онлайн

После того, как приведенное выше видео было распространено на форумах и в социальных сетях, многие люди заявили, что полностью разочарованы качеством обслуживания Apple Store Vietnam. «Странно, ты тратишь деньги на покупку вещей. Когда вы сталкиваетесь с проблемой, требующей немедленной поддержки, система заставляет вас ждать до рабочего времени, чтобы ее обработать. Между тем, если вы купите iPhone в любой настоящей розничной сети, вы сразу же обменяете его на новый, если при открытии коробки обнаружите царапины или вмятины, не говоря уже о том, что весь 35-миллионный iPhone исчез. Я определенно не хочу стать следующим невезучим покупателем Apple Store», — поделилась Хонг Нхи, офисный работник из Хошимина.

В группах многие люди также выразили недовольство качеством обслуживания интернет-магазина Apple. Некоторые называют это уходом детей с рынка и отказом от клиентов, нуждающихся в поддержке.

По мнению экспертов, проблемы при совершении покупок в Интернете неизбежны. Однако то, как системы обрабатывают и поддерживают покупателей, показывает не только их профессионализм, но и отношение к клиентам.

Г-жа Ван Тхи Нгок Йен, директор по продуктам Apple в Mobile Vietnam, поделилась: «Чтобы обеспечить максимальную выгоду и удобство для клиентов, в случае возникновения проблемы мы все равно немедленно доставим новые продукты, а затем вместе с отделом доставки найдем подходящую». вызывайте или сотрудничайте с властями, если это необходимо».

Четыре года назад клиенты этой системы столкнулись с ситуацией, аналогичной г-ну Хоанг Тунгу. В одной и той же упаковке клиент покупает iPhone, но получает внутри кубики и коробку цветных карандашей. Г-жа Йен рассказала, что после получения информации служба поддержки магазина немедленно связалась с клиентом и поручила ему вернуть замененный пакет в работу с единицей доставки и в то же время как можно быстрее повторно доставить его покупателям. покупатели могут чувствовать себя в безопасности.

Что нужно сделать потребителям, чтобы защитить свои права?

После инцидента с покупкой iPhone 16 Pro Max и получением пустой коробки, но без возможности связаться с Apple Store, эксперты рекомендуют пользователям в первую очередь обращаться непосредственно в розничные магазины, чтобы опробовать продукт. Большинство настоящих розничных систем проводят политику консультирования и поддержки клиентов при возврате товара в случае возникновения проблем с продуктом.

В случае необходимости совершать онлайн-покупки дорогостоящих продуктов, таких как iPhone и iPad, клиентам следует изучить и выбрать надежные и прозрачные устройства. Особый приоритет отдается местам с хорошей политикой защиты прав клиентов в процессе покупки и будущего использования.

Через четыре дня после происшествия Подросток До сих пор не получил ответа от Apple Vietnam о проблеме клиента в Ханое. Apple не предоставила никакой официальной информации или планов по минимизации подобных ситуаций в будущем. Тем временем пользователи по-прежнему делятся своим опытом покупок в интернет-магазинах.

Г-жа Ван Тхи Нгок Йен, исходя из практического опыта, считает, что при заказе дорогостоящих онлайн-заказов, таких как iPhone, и продавец, и покупатель, и сторона, осуществляющая доставку, должны с самого начала установить строгий процесс. «Для заказов, отправленных клиентам, мы используем гарантийное обслуживание по фактической стоимости. Все заказы должны записываться на видео в процессе упаковки, чтобы обеспечить безопасность, ударопрочность, а упаковка должна быть запечатана в соответствии со спецификациями системы», — сказала г-жа Йен.

Кроме того, перед отправкой заказов клиентам в системе предусмотрен этап консультации, на котором клиентам предлагается провести совместную проверку и записать видео при распаковке для обеспечения абсолютных прав. Это также является основой для того, чтобы система быстро решала все возникающие проблемы. В случае обнаружения отклонений пользователям также необходимо напрямую связаться с властями, чтобы сделать запись, гарантируя позже законные права.