‘ใบสมัครที่น่ากลัวที่สุดในวันนี้’ – ดร. Apple Store – ระบบ Apple ของแท้ในเวียดนาม #AppTemu #E-Commerce #อันตราย #ขั้นตอนการชำระเงิน #ระมัดระวังก่อนซื้อ #งานวันนี้ ฿฿฿

…ด้วยเหตุนี้ ข้อควรทราบบางประการในการใช้แอปพลิเคชัน Temu คือ การระมัดระวังก่อนชำระเงินและตรวจสอบผลิตภัณฑ์อย่างรอบคอบก่อนซื้อ ในขณะเดียวกันก็จำเป็นต้องระมัดระวังในการให้ข้อมูลการชำระเงินระหว่างประเทศและจำกัดการให้ข้อมูลส่วนบุคคลมากเกินไปในใบสมัคร

แม้ว่าแอป Temu จะกลายเป็นหัวข้อข่าวและดึงดูดผู้บริโภคด้วยส่วนลดมากมายและข้อเสนอที่น่าดึงดูด แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าอาจมีความเสี่ยงและอันตรายเมื่อใช้แอปนี้ การระมัดระวังและแจ้งอย่างถูกต้องจะช่วยให้ผู้บริโภคหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่ไม่พึงประสงค์

#AppTemu #E-Commerce #อันตราย #ขั้นตอนการชำระเงิน #ระมัดระวังก่อนซื้อ #งานวันนี้

เพิ่งเข้าสู่เวียดนามตั้งแต่ต้นเดือนตุลาคมปีนี้ แอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซ Temu สร้างความฮือฮาอย่างมาก ครั้งแรกด้วยชุดโฆษณาบนโซเชียลเน็ตเวิร์กที่งุ่มง่าม โดยเน้นเสียงการตีความของ AI เป็นหลักสำหรับสินค้าราคาถูก พร้อมส่วนลดมากมาย ถึง 90%…

ตามที่ PV ระบุไว้ หนังสือพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์ VTC News เมื่อวันที่ 24 ตุลาคม แอปพลิเคชัน Temu ได้มอบอินเทอร์เฟซภาษาเวียดนามที่เป็นมิตรและใช้งานง่าย พร้อมด้วยหมวดหมู่ยอดนิยมทั้งหมด เช่น แฟชั่น อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ในครัวเรือน เด็ก และเครื่องเขียน … สิ่งหนึ่งที่น่าสังเกตก็คือแอปพลิเคชัน มุ่งมั่นที่จะจัดส่งฟรีอย่างสมบูรณ์ในระยะเวลาจำกัด และเสนอราคาที่ “น่าตกใจ” สำหรับสินค้าต่างๆ มากมายจาก 50%

อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันแอปรับชำระเงินผ่านช่องทางต่างประเทศเท่านั้น เช่น Apple Pay หรือบัตร VISA และ Mastercard แอปนี้ยังต้องมีการป้อนข้อมูลบัตรโดยตรงและมุ่งมั่นที่จะ “ปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS) เมื่อประมวลผลข้อมูลบัตร” และรับรองว่าข้อมูลมีความปลอดภัยและเข้ารหัส โดยเฉพาะอย่างยิ่งแอปไม่ได้ให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการชำระเงินเมื่อได้รับ แต่จะต้องชำระเงินทันทีเมื่อชำระเงิน

ปฏิเสธไม่ได้ว่าราคาที่ต่อรองและข้อเสนอ “ส่วนลดพื้น” เป็นจุดที่น่าสนใจของ Temu ซึ่งไม่เพียงดึงดูดลูกค้าอีคอมเมิร์ซทั่วไปเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่ทำเนื้อหาการตลาดแบบพันธมิตรด้วย พิมพ์คำหลัก “affiliate on temu” บน YouTube ค้นหาผลลัพธ์วิดีโอมากมายเกี่ยวกับวิธีการรับค่าคอมมิชชั่นบนแพลตฟอร์มนี้ได้อย่างง่ายดาย

อย่างไรก็ตาม มีประเด็นที่ควรทราบเกี่ยวกับราคาที่ Temu เสนอให้นักข่าวบันทึกไว้ ประการแรก ราคา “rocket cheap” ส่วนใหญ่จะใช้กับสินค้าที่ไม่ทราบยี่ห้อ ต้นกำเนิด และแหล่งกำเนิดสินค้า ซึ่งมีการออกแบบคล้ายกับแบรนด์ที่มีชื่อเสียงมากมาย ในกรณีที่สินค้าบางชิ้นระบุชื่อแบรนด์และรุ่นไว้อย่างชัดเจนแล้วจะไม่สามารถยืนยันได้ว่าของแท้หรือไม่

ที่สำคัญราคาเดิมดูเหมือนจะสูงเกินจริงอย่างมากจนทำให้ส่วนลดดูน่าประทับใจ แม้ว่าในความเป็นจริงบางครั้งจะสูงกว่าราคาขายในประเทศของแท้ก็ตาม ตัวอย่างเช่น หูฟังไร้สายรุ่นหนึ่งจำหน่ายบน Temu ในราคามากกว่า 7.1 ล้านเวียดนามดอง ลดลงจากราคาเดิมเกือบ 21 ล้านดองเวียดนาม (ประมาณ 66%)

อย่างไรก็ตาม ราคาของแท้ของชุดหูฟังนี้เมื่อเปิดตัวครั้งแรกในปี 2563 อยู่ที่ประมาณ 8.5 ล้านดองเวียดนาม และปัจจุบันเหลือเพียง 5.5 ล้านดองเวียดนามบนเว็บไซต์ Sony Vietnam หลังหักส่วนลดแล้ว แล้วราคาเดิม 21 ล้านดองเวียดนามที่ Temu เสนอมาจากไหน?

ชุดของข้อสงสัยในตลาดต่างประเทศ

กลยุทธ์การโฆษณาเชิงรุกและการแข่งขันด้านราคาที่ชัดเจนช่วยให้ Temu ประสบความสำเร็จอย่างมากในโลก ซึ่งสะท้อนถึงชื่อของบริษัท (Temu – รวมทีมลดราคาลง หรือลดราคาอย่างเป็นเอกฉันท์) หลังจากปรากฏตัวได้เพียง 2 เดือน (กรกฎาคม 2565) Temu ก็ก้าวขึ้นสู่อันดับ 1 แอปพลิเคชันที่มีการดาวน์โหลดมากที่สุดบน App Store และ Google Play จนถึงสิ้นปีนั้น นอกเหนือจากราคาที่แข่งขันได้แล้ว Temu ยังใช้กลยุทธ์โบนัสคอมมิชชันกับผู้ใช้ที่เชิญลูกค้าใหม่ให้ใช้และซื้อสินค้าในแอปอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม ตามรายงานของ TIME เพียงไม่กี่เดือนหลังจากปรากฏตัว Temu ก็มีชื่อเสียงในด้านคำสั่งซื้อล่าช้าหรือพลาด การจัดส่งผิด ค่าธรรมเนียมลึกลับ และการบริการลูกค้าที่ไม่ตอบสนอง ภายในสิ้นปีนั้น Temu ได้รับการร้องเรียนมากกว่า 30 เรื่องต่อ Better Business Bureau และมีคะแนนลูกค้า BBB น้อยกว่า 1.5 ดาว

กลยุทธ์การแข่งขันด้านราคาของ Temu ก็ไม่แตกต่างจากบริษัทแม่อย่าง Pinduoduo ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซของจีน ซึ่งเพิ่งปรากฏตัวในตลาดที่มีผู้คนนับพันล้านคนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Pinduoduo ประสบความสำเร็จในประเทศจีนโดยขายสินค้าลดราคาจำนวนมากโดยตรงจากผู้ผลิตไปยังผู้ซื้อที่มีรายได้น้อย รวมถึงสินค้าเกษตรให้กับเกษตรกร

โฆษกของ Temu ตอบคำถามของ TIME ด้วยคำแถลงจากเว็บไซต์ของบริษัท โดยกล่าวว่าราคาของแอปได้รับการสนับสนุนจาก “เครือข่ายผู้ค้า พันธมิตรด้านลอจิสติกส์ที่ลึกซึ้ง และระบบนิเวศที่จัดตั้งขึ้นซึ่งสร้างขึ้นมานานหลายปีโดย Pinduoduo”

อย่างไรก็ตาม จากข้อมูลของ Center for Strategic and International Studies (CSIS) การเติบโตอย่างรวดเร็วของ Temu ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการที่บริษัทใช้ประโยชน์จากช่องโหว่ในกฎระเบียบด้านศุลกากรของสหรัฐอเมริกา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ขั้นต่ำสุด ซึ่งอนุญาตให้สินค้าที่มีมูลค่าน้อยกว่า 800 ดอลลาร์เข้าประเทศโดยมีการควบคุมดูแลน้อยที่สุดและไม่ต้องเสียภาษีศุลกากร

Retailer Gap จ่ายภาษีนำเข้า 700 ล้านดอลลาร์ในปี 2565 ขณะที่ Temu ไม่ต้องจ่ายเลย สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ Temu ได้เปรียบในการแข่งขันอย่างไม่ยุติธรรมเท่านั้น แต่ยังช่วยให้สินค้าปลอม ของปลอม และสินค้าที่ไม่รู้จักเข้าสู่ตลาดสหรัฐอเมริกาอีกด้วย

บริษัทวิจัยตลาด Grizzly Research อธิบายว่า Temu เป็น “แอปพลิเคชันที่อันตรายที่สุดที่มีการเผยแพร่ในวงกว้าง” บริษัทเตือนว่าแอป Temu มีฟังก์ชันที่ซ่อนอยู่ซึ่งออกแบบมาเพื่อขโมยข้อมูลในวงกว้างและทำหน้าที่เหมือนมัลแวร์ขั้นสูง

แนวปฏิบัติในการรวบรวมข้อมูลของ Temu เป็นมากกว่าสิ่งที่จำเป็นสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แอปนี้ขอการเข้าถึงอุปกรณ์ของผู้ใช้อย่างกว้างขวาง รวมถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น ข้อมูลตำแหน่ง รายชื่อติดต่อ และแม้แต่การเข้าถึงไมโครโฟนและกล้อง ในปี 2023 แอปของบริษัทแม่ Pinduoduo ได้ถูกลบออกจาก Google Play Store เนื่องจากข้อกังวลเรื่องมัลแวร์

ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยเตือนว่า Temu อาจทำหน้าที่เป็นสปายแวร์ รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล และดำเนินการสอดแนม หรือแม้แต่การโจมตีทางไซเบอร์

โปรดใช้ความระมัดระวังก่อนจ่ายเงิน

ในช่วงกลางเดือนตุลาคม การสืบสวนเรื่อง Temu ซึ่งเผยแพร่โดยกลุ่มคุ้มครองผู้บริโภค CHOICE ในออสเตรเลีย พบว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างของบริษัทอาจเป็นอันตรายต่อการใช้งาน ดังนั้น CHOICE จึงจัดซื้อและสุ่มทดสอบของเล่น 15 ชิ้นจาก Temu ซึ่งส่วนใหญ่มีความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากแบตเตอรี่แบบเหรียญและแบตเตอรี่กระดุม โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลิตภัณฑ์ทั้งหมดไม่ผ่านการทดสอบความปลอดภัยตามกฎระเบียบของออสเตรเลีย

กลุ่มผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยโปรเจ็กเตอร์ นาฬิกาเด็ก ลูกข่าง ไฟชา LED และชุดตูตูติดไฟ ข้อบกพร่องด้านความปลอดภัย เช่น แบตเตอรี่ที่ถอดออกได้ง่าย สกรูหลวม และฉลากที่ไม่สมบูรณ์ ในเดือนพฤษภาคม องค์กรคุ้มครองผู้บริโภคของอังกฤษ ซึ่งยังได้ค้นพบอันตรายในเครื่องทำความร้อนของเทมู ตัวอย่างที่กลุ่มทดสอบอาจมีสารไวไฟและไม่เหมาะสำหรับการจำหน่ายตามกฎหมายในประเทศ

ในเดือนเดียวกันนั้นเอง การสืบสวนโดย Dispatches ของสถานีโทรทัศน์อังกฤษช่อง 4 พบว่า Temu โฆษณาเครื่องมือบางอย่างอย่างไม่ถูกต้องว่าได้รับการรับรองว่าปลอดภัย โดยการวางชื่อผู้ค้าไว้บนเอกสารรับรองว่าเป็นของจริง

สุดท้ายนี้ ABC ตั้งข้อสังเกตว่า Temu เป็นแพลตฟอร์มการจัดจำหน่ายของบุคคลที่สามที่ไม่ได้ผลิตหรือจัดหาสิ่งที่ขาย และทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างฝ่ายที่ทำธุรกรรมเท่านั้น เพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดส่งผลิตภัณฑ์โดยตรงจากโรงงานและคลังสินค้า – ส่วนใหญ่ในประเทศจีน – ไปยัง ผู้ซื้อ

ดังนั้นจึงไม่สามารถติดตามได้ว่าสินค้าที่วางบนพื้นได้รับการรับรองความปลอดภัยก่อนจำหน่ายหรือไม่ และต้องอาศัยผู้ขายในการ “ให้คำมั่นว่าสินค้าจะปลอดภัยและสอดคล้องกับกฎระเบียบในตลาดเป้าหมายของตน” ในกระบวนการนำสินค้าสู่ผู้บริโภค กล่าวอีกนัยหนึ่ง ตลาดเป้าหมายหลายแห่งยังไม่มีวิธีควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ขายบน Temu เช่น ออสเตรเลีย ตามข้อมูลของ ABC

ด้วยความกังวลในปัจจุบันเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์ การออกแบบ ประสบการณ์การดูแลลูกค้า หรือความเสี่ยงในการชำระเงิน ผู้ใช้อาจจำเป็นต้องระมัดระวังเกี่ยวกับราคาที่ “ถูกอย่างน่าประหลาดใจ” บน Temu