Apple, GHTK, ช้อปปิ้งออนไลน์, iPhone 16 Pro Max, ลูกค้า, เครื่องใหม่, กล่องเปล่า, เฟสบุ๊ค, ไวรัล, สืบสวน, ปิดผนึก, ประชาสัมพันธ์, ความเสี่ยง, สินค้า, ของแท้, ร่วมตรวจสอบ, กระบวนการ, ช้อปปิ้ง, เวลา, เวียดนาม, บัตรกำนัล, องค์ประกอบ การขาดแคลน ประสบการณ์ การส่งมอบ ผลประโยชน์ ผลตอบรับ เครือข่ายสังคม ผู้บริโภค ซัพพลายเออร์ ผู้ขนส่ง กฎระเบียบ กฎหมาย
เมื่อวันที่ 19 ตุลาคม ลูกค้ารายหนึ่งในฮานอยดึงดูดความสนใจบนโซเชียลเน็ตเวิร์กเมื่อแชร์วิดีโอแกะกล่องคำสั่งซื้อ iPhone 16 Pro Max ที่ซื้อจาก Apple Store Online Vietnam แต่ภายในเป็นเพียงกล่องเปล่า สินค้าที่สั่งซื้อตั้งแต่วันที่ 11 ตุลาคม จัดส่งโดย Economy Delivery unit (GHTK) เมื่อรับพัสดุลูกค้าพบว่ากล่องมีน้ำหนักเบากว่าปกติและมีร่องรอยการเปิดมาก่อน
สงสัยว่ามีปัญหาลูกค้าจึงถ่ายขั้นตอนการแกะกล่องทั้งหมดไว้เป็นหลักฐาน วิดีโอดังกล่าวดึงดูดความสนใจของโซเชียลเน็ตเวิร์กและสื่ออย่างรวดเร็ว
เพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์นี้ ตัวแทนของบริษัท Tiet Kiem Delivery Joint Stock Company (GHTK) ได้ให้คำตอบอย่างเป็นทางการว่า: “ทันทีที่เราทราบเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว เราได้ทำงานร่วมกับ Apple เพื่อรับรองสิทธิ์ของลูกค้า ลูกค้าจะได้รับคำสั่งซื้อทดแทนโดยเร็วที่สุด ส่วน GHTK เรากำลังสอบสวนสาเหตุของเหตุการณ์ต่อไป หากมีสัญญาณของการฝ่าฝืนกฎหมาย บริษัทจะแจ้งตำรวจเพื่อดำเนินการตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด”
ลูกค้ารายนี้ได้รับการประสานงานจาก Apple และ GHTK เพื่อสร้างคำสั่งชดเชยอื่น นอกจากนี้ Apple ยังมุ่งมั่นที่จะมอบบัตรกำนัลมูลค่า 1 ล้านดองเวียดนามให้กับลูกค้าเพื่อซื้อส่วนประกอบที่ Apple Store Online อย่างไรก็ตาม ลูกค้าได้รับแจ้งว่าจะต้องรออีก 10 วันจึงจะได้รับอุปกรณ์ เนื่องจากการขาดแคลนในเวียดนาม “เป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างยิ่งที่ต้องรออีก 10 วัน” ลูกค้ารายนี้แสดงออก
ในการพัฒนาล่าสุดเมื่อเช้านี้ (25 ตุลาคม) ลูกค้าได้อัปเดตบนหน้า Facebook ส่วนตัวของเขาว่าเขาได้รับอุปกรณ์ใหม่จาก Apple “ ฉันได้รับโทรศัพท์เมื่อเช้านี้พวก ขอบคุณพระเจ้าที่มันมีแกนกลาง” ลูกค้ารายนี้เขียน
ดังนั้นคดีนี้จึงได้รับการแก้ไขโดย Apple และ GHTK ภายใน 6 วันหลังจากเกิด “ไวรัส” ระยะเวลานี้สั้นกว่าประมาณการเบื้องต้นที่ 10 วัน ก่อนหน้านี้ GHTK ยังกล่าวอีกว่าได้ประสานงานกับ Apple เพื่อค้นหาวิธีเร่งกระบวนการจัดส่ง อย่างไรก็ตาม การที่สินค้า iPhone 16 Pro Max มีอยู่อย่างล้นหลามในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา ถือเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้ระยะเวลาในการจัดส่งสั้นลง
เป็นที่ทราบกันว่า Apple และ GHTK ได้เรียกคืนกล่องเก่าเพื่อใช้ในการสอบสวน อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้รายดังกล่าวกล่าวว่าเขาไม่ชัดเจนว่ารายละเอียดของการสืบสวนจะถูกเปิดเผยต่อสาธารณะหรือไม่
เหตุการณ์นี้เป็นเครื่องเตือนใจถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการช้อปปิ้งออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูง เช่น iPhone เพื่อความปลอดภัย ผู้บริโภคควรบันทึกขั้นตอนการรับและเปิดกล่องผลิตภัณฑ์ทั้งหมดไว้เป็นหลักฐานเมื่อจำเป็น นอกจากนี้ จำเป็นต้องตรวจสอบสภาพของซีลอย่างระมัดระวัง และแจ้งให้ซัพพลายเออร์หรือหน่วยขนส่งทราบทันทีหากตรวจพบสัญญาณที่ผิดปกติ การจัดลำดับความสำคัญของช่องทางการซื้อของแท้และการตรวจสอบผลิตภัณฑ์เมื่อได้รับยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการลดความเสี่ยงในระหว่างกระบวนการช้อปปิ้งออนไลน์
Discover more from 24 Gadget - Review Mobile Products
Subscribe to get the latest posts sent to your email.
