6 ครั้ง Apple ขอโทษ: VNReview ได้รับการจัดอันดับ? – ดร. Apple Store – ระบบ Apple ของแท้ VN

ในระหว่างการพัฒนาเส้นทางการพัฒนา Apple ได้พบกับความท้าทายและปัญหามากมายตั้งแต่ข้อผิดพลาดในการออกแบบไปจนถึงข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ อย่างไรก็ตามแอปเปิ้ลไม่ได้สมบูรณ์แบบเสมอไปและขอโทษต่อสาธารณชนต่อสาธารณชน #แอปเปิล

เกือบห้าทศวรรษนับตั้งแต่ Apple เกิดยักษ์เทคโนโลยี Cupertino ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการนับไม่ถ้วน เรื่องตลกของ “Semi -Kidney” เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ Apple กลายเป็นที่นิยม (และกลายเป็นจริง) Apple ยังเป็น บริษัท ที่สามารถกระตุ้นให้ผู้คนเข้าคิวนอกร้าน Apple เพื่อเป็นผู้ซื้อรายแรก

อย่างไรก็ตาม Apple ไม่ได้หมายถึงสมบูรณ์แบบ ในกระบวนการค้นหาที่ประสบความสำเร็จ บริษัท ยังพบปัญหามากมายจากข้อผิดพลาดในการออกแบบข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ไปจนถึงข้อผิดพลาดในการสื่อสาร

Apple ไม่ใช่ บริษัท ที่คุณจะขอโทษมากเกินไปหรือเปลี่ยนแปลงทุกอย่างอย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่นใช้เวลานานกว่าทศวรรษที่ Apple จะใส่ลิ้นชักแอปพลิเคชันลงในระบบปฏิบัติการ iOS หรือเพิ่มการสนับสนุนการชาร์จแบบไร้สายลงใน iPhone แต่มีหลายวันที่ บริษัท แก้ไขคำวิจารณ์และขอโทษต่อสาธารณชนต่อสาธารณชน ลองมองย้อนกลับไป

Steve Jobs ขอโทษที่ลดราคา iPhone ตัวแรก

ปี: 2550

iPhone แรกถูกขายครั้งแรกในสหรัฐอเมริกาในเดือนมิถุนายน 2550 โดยมีรุ่น 8GB ราคา $ 599 และ 4GB ราคา $ 499 สองเดือนต่อมา Apple ลดราคา $ 8GB จาก $ 8GB (ลดลงเหลือ $ 399) และประกาศว่ารุ่น 4GB จะถูกขายจนกว่าจะหมดสต็อก

ในขณะที่ Apple เฉลิมฉลองความสำเร็จของ iPhone เมื่อขายอุปกรณ์หนึ่งล้านเครื่อง แต่การเคลื่อนไหวครั้งนี้มีขนาดใหญ่พอที่จะทำให้ผู้ซื้อรายแรกโกรธ ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Apple, Steve Jobs ต้องมีส่วนร่วมและรับผิดชอบการกระทำของ บริษัท

ในจดหมายชื่อ “ส่งลูกค้าทั้งหมด iPhone” งานประกาศว่าเขาอ่านอีเมลแต่ละฉบับของอีเมลหลายร้อยฉบับจากลูกค้า iPhone รำคาญเกี่ยวกับส่วนลดและขอโทษผู้ที่ผิดหวังโดยการตัดสินใจของ Apple มีการเสนอเครดิตร้านค้า $ 100 ให้กับผู้ซื้อ iPhone ในเวลาที่พวกเขาซื้ออุปกรณ์จาก Apple หรือ AT&T และไม่ได้รับเงินคืนหรือการพิจารณาอื่น ๆ

อย่างไรก็ตามงานปกป้องการตัดสินใจที่จะลดราคาและกล่าวว่านี่เป็น “ประโยชน์สำหรับทั้ง Apple และทุกคนที่ใช้ iPhone เนื่องจากลูกค้าใหม่จำนวนมากมาที่ ‘iPhone Tent’ ให้มากที่สุด” เขาเสริมว่า “เส้นทางเทคโนโลยียังคงเป็นเรื่องยาก” แต่เราต้อง “ทำดีกว่าในการดูแลลูกค้ารายแรกให้ใช้ iPhone เมื่อเราติดตามลูกค้าใหม่ในราคาต่ำกว่า”

Steve Jobs ตอบเกี่ยวกับการบันทึกเครือข่ายของ iPhone 4

ปี: 2010

iPhone 4 เกิดมาพร้อมกับปัญหาเมื่อผู้ใช้ถืออุปกรณ์ในบางวิธีส่วนใหญ่เมื่อผู้ใช้ครอบคลุม “มุมซ้ายล่างทางด้านซ้ายในทั้งสองด้านของแถบสีดำบนเส้นขอบเข็มพิมพ์”

ในขั้นต้น Apple พยายามลดความรุนแรงของปัญหานี้ซึ่งมักเรียกว่า “เสาอากาศ” โดยบอกว่าเหตุการณ์ไม่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์หรือวิธีการผลิตโทรศัพท์และเสริมว่ามันสามารถเกิดขึ้นได้กับโทรศัพท์ใด ๆ

การอัปเดตซอฟต์แวร์ที่ บริษัท ได้รับได้แสดงสัญญาณที่แม่นยำยิ่งขึ้น แต่ก็ไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหา ในเวลานั้นเจ้าหน้าที่อาวุโสของ Microsoft เรียก iPhone 4 Vista ของ Apple

ในการตอบสนองต่อการฟ้องร้องจากผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบผู้ร่วมก่อตั้ง Apple ได้จัดงานแถลงข่าวเพื่อแก้ปัญหา เขาบอกว่าเขาเสียใจมากเกี่ยวกับปัญหาที่ผู้คนพบในการรับ iPhone 4 แต่ก็ยังจำท่าทางก่อนหน้าของ Apple ว่ามันอาจเกิดขึ้นกับสมาร์ทโฟนถัดจากเขา

Apple ได้มอบกรณีฟรีให้กับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบช่วยหลีกเลี่ยงการติดต่อโดยตรงกับเสาอากาศ คาดว่ากรณีฟรีเหล่านี้สูญเสีย บริษัท $ 175 ล้าน โน้ตเล็ก ๆ การโต้เถียงเกี่ยวกับเสาอากาศกลายเป็นเรื่องตลกเมื่อผู้ใช้ iPhone 4 ที่ได้รับผลกระทบส่งอีเมลไปยังงานโดยตรงและได้รับข้อเสนอแนะที่แปลก

ทิมคุกขอโทษสำหรับแผนที่แอปเปิ้ล

ปี: 2555

แผนที่แอปเปิ้ลอาจไปไกล แต่ความสำเร็จของมันได้ฝังอดีตแอปพลิเคชันการนำทางที่ไม่สามารถจินตนาการได้ การอัปเดตซอฟต์แวร์ iOS 6 ที่เปิดตัวในปี 2012 ยังมาพร้อมกับแอปพลิเคชัน MAPS ที่พัฒนาโดย Apple โดยลบ Google Maps ออกจากรายการแอพแผนที่เริ่มต้นของ iPhone

อย่างไรก็ตามไม่นานหลังจากนั้นผู้ใช้ก็เริ่มวิพากษ์วิจารณ์แผนที่ Apple ด้วยเหตุผลหลายประการรวมถึงตำแหน่งที่ไม่มีชื่อผิดหรือชื่อผิดแผนที่ 3 มิตินั้นบิดเบี้ยวและบิดเบี้ยวไม่ดีและข้อมูลแผนที่ นั่นคือเมื่อทิมคุกซีอีโอคนใหม่ของ Apple ต้องโดดเด่นและขอโทษอย่างเป็นทางการกับผู้ใช้เพราะ บริษัท “ไม่ได้” ปฏิบัติตามความมุ่งมั่น

“ เราเปิดตัวแผนที่ต้นฉบับด้วยเวอร์ชัน iOS รุ่นแรก เมื่อเวลาผ่านไปเราต้องการให้แผนที่ลูกค้าของเราดียิ่งขึ้นรวมถึงคุณสมบัติต่าง ๆ เช่นการระบุเส้นทางการรวมเสียงสะพานลอยและแผนที่ที่ใช้เวกเตอร์ ในการทำเช่นนี้เราต้องสร้างแผนที่เวอร์ชันใหม่ตั้งแต่ต้น” คุกกล่าวในจดหมายของเขา

CEO ได้เสนอวิธีแก้ปัญหาทางเลือกเช่น Google Maps, Bing, MapQuest และ Waze หลังจากการเปิดตัวภัยพิบัติ Apple ได้ทำงานหลังเวทีเป็นเวลาหลายปีเพื่อปรับปรุงแอปพลิเคชัน ในปี 2559 มีรายงานว่า Apple Maps ได้รับการแก้ไขมากกว่า 2.5 ล้านครั้ง บริษัท ยังติดตั้งยานพาหนะของตัวเองที่ติดตั้งเซ็นเซอร์เพื่อรวบรวมข้อมูลถนนและในที่สุดก็เปิดตัวเวอร์ชันแผนที่ที่ได้รับการปรับปรุง

เรื่องราวของ Apple Maps มีมุมมองที่น่าสนใจสำหรับผู้ที่ต้องการค้นหาข้อมูลที่น่าสนใจ Scott Forstall วิศวกรซอฟต์แวร์อเมริกันได้ตรวจสอบกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์เริ่มต้นสำหรับโครงการ iPhone และ Apple Maps ในฐานะรองประธานอาวุโสของ iOS

ในปี 2012 Apple ประกาศการปฏิรูปครั้งใหญ่ในคณะกรรมการด้วยการประกาศการจากไปของ Forstall อย่างฉับพลัน มีรายงานว่าเขาปฏิเสธที่จะลงนามในจดหมายขอโทษเกี่ยวกับเหตุการณ์แผนที่ Apple และเสริมว่าอดีตรองประธานอาวุโสมีความขัดแย้งกับผู้บริหารของ Apple คนอื่น ๆ

การโต้เถียงเกี่ยวกับแป้นพิมพ์ผีเสื้อ

ปี: 2015/2016

กลไกแป้นพิมพ์ผีเสื้อของ Apple เปิดตัวในต้นปี 2558 ด้วย MacBook 12 นิ้ว หลังจากนั้นเทคโนโลยีคีย์บอร์ดรุ่นที่สองปรากฏใน MacBook Pro 2016 แต่ในที่สุดก็ทำให้เกิดปัญหาสำหรับผู้ใช้

มีรายงานว่าคีย์บอร์ด MacBook Pro 2016 พบกับความเสียหายในอัตราที่สูง ผู้ใช้รายงานปัญหาเช่นคีย์ที่ติดกับดักซ้ำหรือไม่ลงทะเบียนส่วนใหญ่เกิดจากเศษซากที่ติดอยู่ใต้กุญแจ ได้โจมตีโดยคดีความ Apple ได้เปิดตัวโปรแกรมบริการแป้นพิมพ์ฟรีสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ

อย่างไรก็ตาม บริษัท ปฏิเสธที่จะใส่คีย์บอร์ดผีเสื้อที่อัปเดตเป็นรุ่นเก่าโดยบอกว่ามันเป็น “พิเศษ” กับ MacBook Pro ใหม่ ในที่สุด Apple ก็กล่าวคำอำลากับการออกแบบแป้นพิมพ์ที่น่ากลัวนี้โดยใส่กรรไกรลงใน MacBook Pro ขนาด 16 นิ้วในปี 2562

บริษัท ขอโทษผ่านแถลงการณ์ที่ให้วารสารวอลล์สตรีทเจอร์นัลในเดือนมีนาคม 2562 แต่ไม่รู้จักระดับอิทธิพลของผู้ใช้ แอปเปิ้ลยังคงแก้ไขปัญหาการต่อสู้ทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการโต้เถียงเกี่ยวกับผีเสื้อและการชำระเงินครั้งแรกของข้อตกลงเพื่อแก้ไขคดีฟ้องร้องรวม 50 ล้านดอลลาร์ที่มีผู้เข้าร่วมในปีนี้

ความขัดแย้งเกี่ยวกับแบตเตอรี่

ปี: 2017

อีกเหตุการณ์ที่มีชื่อเสียงที่เกี่ยวข้องกับ Apple คือการโต้เถียงเกี่ยวกับแบตเตอรี่ ในปี 2560 บริษัท ถูกกล่าวหาว่าชะลอตัว iPhone เก่าทำให้ประสิทธิภาพลดลง ต่อมาแอปเปิ้ลชี้แจงว่าการเคลื่อนไหวครั้งนี้เพื่อป้องกันไม่ให้ iPhone มีแบตเตอรี่ที่เสื่อมโทรมจากสถานการณ์ของการปิดตัวลงอย่างกะทันหันและปรับปรุงชีวิตที่ยืนยาว

จากข้อมูลของ บริษัท การอัปเดต iOS อนุญาตให้การจัดการแบบไดนามิก “ประสิทธิภาพสูงสุดของส่วนประกอบบางส่วนของระบบเมื่อจำเป็นเพื่อป้องกันการปิด” ดังนั้นผู้ใช้อาจพบเวลาเริ่มต้นที่ยาวนานขึ้นและเหตุการณ์การลดประสิทธิภาพอื่น ๆ

“เราต้องขออภัย” บริษัท กล่าวว่าในแถลงการณ์มีคดีความหลายอย่างและเสนอราคาแบตเตอรี่ 29 ดอลลาร์สำหรับ iPhone 6 ขึ้นไป บริษัท ยังเปิดตัวการอัปเดตซอฟต์แวร์ iOS 11.3 เพื่อแสดงสถิติเกี่ยวกับสถานะแบตเตอรี่บนอุปกรณ์ iOS

อย่างไรก็ตามการขาดความโปร่งใสจาก Apple ในขั้นต้นทำให้ผู้คนสงสัยว่าการปรับนี้เป็นความพยายามโดยเจตนาที่จะบังคับให้ผู้ใช้ซื้ออุปกรณ์ใหม่ ในที่สุดผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจากแบตเตอรี่ได้รับการชดเชยภายในปี 2567

โฆษณา “crush” ของ iPad pro

ปี: 2024

Apple มีส่วนร่วมในการโต้เถียงอีกครั้งหลังจากปล่อยโฆษณา “Crush” เมื่อปีที่แล้วสำหรับ M4 iPad Pro วิดีโอยาวหนึ่งนาทีแสดงให้เห็นว่าเครื่องกดไฮดรอลิกอุตสาหกรรมบดขยี้เครื่องมือสร้างสรรค์หลายประเภทเช่นเปียโนกล้องสีกีตาร์กลอง ฯลฯ

เครื่องกดไฮดรอลิกยกขึ้นเพื่อเปิดเผย iPad Pro ที่สัญญาว่าจะทำทุกอย่าง อย่างไรก็ตาม Apple รู้สึกประหลาดใจเมื่อการตลาดต้องเผชิญกับฟันเฟืองจากชุมชนสร้างสรรค์ บริษัท แบ่งปันคำขอโทษประกาศว่าการโฆษณา “พลาดเป้าหมาย”

Apple ยังได้เปิดตัวโฆษณาใหม่สำหรับ iPad Pro ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการควบคุมความเสียหาย ในขณะเดียวกัน Samsung พยายามที่จะใช้ประโยชน์จากสถานการณ์และเยาะเย้ยแอปเปิ้ลโดยปล่อยโฆษณาแท็บ Galaxy ชื่อ “Uncrush”

ที่เกี่ยวข้อง